市民在选购保險产品时，其实可参考各大保險公司定期发佈的理赔报告，透过一系列的客户理赔数据，进一步了解保险公司的营运效率和一些保险新趋势。
最近发布的2023年度个人壽險理赔报告就危疾、住院及身故这三大理赔个案类别，分析去年香港客户理赔数据和个案。新冠疫情后，大众对醫療及健康保障的意识及需求与日俱增。
理赔报告的数据亦见此趋势，去年总赔偿个案按年上升逾两成，合共有约13万宗，即平均每一分钟处理一宗赔偿;总赔偿金额更按年增近两成半至超过66亿港元，相等于24万次胃镜和大肠镜检查。
其中，中国内地跨境醫療理赔个案增幅更高于整体水平，按年增加约三成八，由此可见，促进香港与大湾区的醫療融合，扩大醫療保障范围以满足区内客户日益增长的醫療需求是险企的致胜关键。
理赔效率亦是投保人在购买保险时的一项主要考虑，透过分析理赔数据，险企只要积极投入更多资源，善用数码科技以改善营运效率，例如去年有保險公司将4个工作天缩至2.8个工作天，危疾和身故理赔平均处理时间更减省近三成至4.6个工作天。为患者提供及时的保障。
“以客为尊”乃保险业服务的基石。險企透过理赔报告的资讯，可针对保險新趋势，持续改进产品和服务，为客户缔造更健康、更安心的未来。